TERMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

Zonas de Reparto y Tarifas

  • Recogida en Tienda (Gratis): El cliente puede recoger su pedido directamente en nuestro puesto del Mercado Municipal de Santa María de la Cabeza (Paseo de Santa María de la Cabeza, 41, Madrid) dentro del horario comercial del mercado.
  • Reparto a Domicilio: Realizamos entregas en Madrid Capital (zonas dentro y fuera de la M-30) y municipios de la Comunidad de Madrid seleccionados.
  • Costes: El precio del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago según el código postal (CP) de destino.


Horarios y Plazos de Entrega

  • Franjas horarias: Las entregas se realizan de lunes a sábado en las franjas horarias disponibles al realizar la compra (Mañana / Tarde). No se aseguran horas exactas debido al tráfico y rutas de reparto.
  • Pedidos en el mismo día: Para entregas en el mismo día, el pedido deberá realizarse antes de las 12:00h. Los pedidos posteriores se programarán para el día siguiente hábil.
  • Días Especiales: En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Día de Todos los Santos), se recomienda hacer el pedido con 48 horas de antelación para garantizar la disponibilidad y el servicio de entrega.


Ausencia del Destinatario e Incidencias

  • Ausencia: Al tratarse de productos perecederos (flores vivas), si el destinatario no se encuentra en el domicilio, el repartidor intentará dejar el pedido a un vecino, conserje o persona de confianza, o se pondrá en contacto telefónico con el receptor.
  • Segundo intento: Si no es posible la entrega ni el contacto, el ramo regresará a nuestro puesto del Mercado. El cliente deberá pasar a recogerlo o abonar un nuevo coste de envío para un segundo intento.
  • Datos incorrectos: Arteflor Madrid no se hace responsable de las entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador.


2. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Excepción Legal al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Por lo tanto, las flores frescas, ramos y plantas naturales no admiten devolución por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido preparado o enviado.


Productos Dañados o Erróneos

Si el producto llega dañado, roto o no se corresponde con el pedido solicitado, el cliente tiene derecho a una sustitución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de reclamación: Debido a la naturaleza perecedera de la flor, el cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
  • Procedimiento: Debe enviar un correo electrónico a arteflormadrid@hotmail.com o un mensaje de WhatsApp al nº 654 068 938 incluyendo:
  1. Número de pedido.
  2. Una fotografía clara del estado de las flores o del error del producto.
  • Resolución: Si se verifica el defecto, Arteflor Madrid enviará un producto de sustitución sin coste adicional o reembolsará el importe íntegro en un plazo de 3 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.


Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos de flores frescas se pueden cancelar sin penalización siempre que se avise con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de entrega programada. Si el ramo ya ha sido confeccionado por nuestros floristas, no se aceptará la cancelación ni el reembolso.


3. POLITICA DE PRIVACIDAD

¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus datos?

  • Titular: Carlos Fuentes Macías (Arteflor Madrid)
  • NIF/CIF: 02797462H
  • Dirección: Mercado de Santa María de la Cabeza, Paseo de Santa María de la Cabeza, 41, 28045 Madrid.
  • Email de contacto: arteflormadrid@hotmail.com


¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En Arteflor Madrid tratamos la información que nos facilitan los usuarios para:

  1. Gestión de pedidos: Tramitar la compra de flores, gestionar el pago y realizar el envío a domicilio (incluyendo facilitar los datos de entrega al transportista).
  2. Atención al cliente: Responder a las dudas, consultas o presupuestos solicitados a través de la web o WhatsApp.
  3. Comunicaciones comerciales: Enviar ofertas, promociones o boletines informativos sobre nuestros arreglos florales, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso previo.


¿Qué datos recogemos?

Únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono de contacto y, opcionalmente, el nombre y teléfono del destinatario del regalo (si es una persona distinta al comprador).


¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación comercial, la entrega del producto y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y de consumo (generalmente hasta 5 o 6 años).


¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o necesidad técnica indispensable para cumplir el servicio:

  • Empresas de reparto / Repartidores autónomos para llevar las flores a destino.
  • Pasarelas de pago seguro (como Stripe, PayPal o entidades bancarias).
  • Asesoría fiscal para la gestión de las facturas del negocio.


¿Cuáles son tus derechos?

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos. Para ello, debe enviar un correo electrónico a arteflormadrid@hotmail.com adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente para verificar su identidad.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).